Nakupování přes internet: 3 tipy, jak nenaletět

Víte, jak bezpečně nakupovat na internetu? Objednávání zboží z e-shopů s sebou nese zákeřná rizika. V článku vám poradíme, jak se jim vyhnete. Dočtete se i to, proč se majitel e-shopu vinozarchivu.cz neobával odeslání statisíců korun za auto, které nikdy neviděl.

1. Prozkoumejte certifikace a akreditace obchodu

Chystáte se provést objednávku na e-shopu, se kterým ještě nemáte zkušenost? Zaměřte se na jeho certifikace a akreditace. Jejich úkolem je vás chránit. K plnění daných kritérií, a tím i získání certifikátu, se obchodníci zavazují zcela dobrovolně. Jinými slovy: Jde o vstřícný krok směrem k zákazníkovi.

V České republice e-shopy certifikuje Asociace pro elektronickou komerci, zkráceně APEK. Ta u obchodníků pravidelně kontroluje třeba to, zda

• dodržují dodací lhůty,
• poskytují zákazníkům pravdivé informace,
• odpovídají za kvalitu prodávaného zboží,
• se staví zodpovědně k reklamacím.

Příklad: Jak to máme my?

U nás ve viatempia.cz využíváme službu Ověřeno zákazníky, kterou poskytuje portál Heureka. Ověřeno zákazníky umožňuje uživatelům ohodnotit e-shop, na kterém provedli objednávku. Zákaznické recenze na Ověřeno zákazníky jsou objektivní, protože dotazník spokojenosti je zasílán Heurékou přímo zákazníkům po provedení nákupu. Další objektivní hodnocení e-shopů můžete najít na Zboží.cz, které funguje na stejném principu.

2. Před nákupem přes internet zkontrolujte, že prodejce uvádí všechny důležité informace

Provozovatel e-shopu má ze zákona vůči zákazníkům informační povinnost. Zejména v rámci obchodních podmínek musí být dohledatelné všechny důležité údaje:

• obchodní jméno
• sídlo
• IČO a DIČ
• kontaktní údaje

Příklad: Jak to máme my?

My se s ničím netajíme. Na našem e-shopu s archivními víny všechny důležité informace najdete v sekci Kontakty.

Tip Jana Pánka, provozovatele internetového obchodu Víno z archivu:

Serióznost internetového obchodu, na kterém se chystáte nakupovat, snadno ověříte. Zkuste zavolat či napsat na zákaznickou podporu. Zareagovali na váš dotaz pružně? Snažili se vám pomoci? Jak na vás komunikace podpory působila?

Pokud máte o přístupu podpory e-shopu sebemenší pochybnost, raději objednejte alternativu v jiném e-shopu. Při nakupování po internetu se nevyplatí riskovat.

3. Zjistěte, jak za zboží můžete platit

O tom, jak budete za svoje zboží platit a jak vám bude doručeno, musíte být informováni předem. U seriózních a ověřených prodejců žádné riziko nehrozí. Všechny níže uvedené způsoby platby jsou v pořádku. Abyste o svoje peníze při nakupování na internetu zbytečně nepřišli, držte se několika důležitých pravidel:

• Platbu kartou proveďte pouze na takových webových stránkách, pokud adresa stránky(URL) začíná na „https://“ a v adresním řádku vidíte ikonu zámečku. Znamená to, že vaše on-line platba bude zabezpečená.
• Platit kartou přes oficiální platební bránu je nejbezpečnější způsob platby na internetu. V případě problému s vrácením platby od eshopu si u své banky vyžádáte tzv. chargeback – zpětné proplacení. Pokud banka reklamaci uzná, vrátí vám na účet peníze a reklamaci si s obchodníkem vyřeší sama. 
• Internetové platby provádějte pouze z vlastních zařízení. Neplaťte z cizích, nebo dokonce veřejných počítačů.

Častý mýtus: platba na dobírku je nejbezpečnější způsob platby. 

Tím, že něco přeberáte na dobírku, vůbec nemáte jistotu, že v balíku je vámi objednané zboží. Balík si můžete otevřít až po uhrazení zboží kurýrovi. Pokud obsah balíku neodpovídá vašemu očekávání, tak částku musíte vymáhat po prodejci. Vymáhání dobírky bude u neseriózního prodejce velice složité.

Příklad: Jak to máme my?

Protože nám záleží na bezpečnosti našich zákazníků, nabízíme možnost platby prostřednictvím brány GoPay. Využít ale můžete i platbu na dobírku či bankovním převodem. Všechny způsoby placení na našem e-shopu najdete snadno pod záložkou Možnosti platby.

I provozovatel e-shopu si musí umět vybrat spolehlivý obchod. Osobní zkušenost majitele e-shopu Víno z archivu

Potřeboval jsem vyměnit svoje staré auto a rozhodl se pořídit nějaké z druhé ruky. Chtěl jsem si dovézt zánovní auto z Německa – mám s nimi totiž dobrou zkušenost. Jsou zachovalejší, mají jasný původ a příznivější cenu než obdobné, které jsou k sehnání u nás. Čísla jsou totiž alarmující: Podíl aut se stočenými kilometry je v České republice dle zprávy ÚAMK odhadován až na 40 %.

Zatímco běžné zboží je možné porovnat na Heuréce či Zboží, ojetá auta nikoliv. Jediné, co přichází v úvahu, je spoléhat na hodnocení firmy. To snadno objevíte třeba na Google nebo Facebooku.

S výběrem zánovního auta jsem si nechal pomoct odborníkem

Abych možnost případného podvodu úplně minimalizoval, rozhodl jsem se svěřit do rukou profesionála. Nadchl mě lidský a zkušený přístup pana Jiřího Janíčka z mujdovoz.cz. Dovozu aut z Německa se pan Janíček věnuje už několik let. Pokud i vy uvažujete o pořízení zánovního vozidla, doporučuji začíst se do článků na jeho blogu.

Společně s panem Janíčkem jsme vybrali krásnou, čtyřletou Mazdu 6. O opravdu výhodné koupi nebylo pochyb: Vypadala jako nová, slibovala báječnou kondici a k prodeji ji nabízel oficiální dealer Mazda.

Platba předem mě znervózňovala

Z nutné platby předem jsem měl sice obavy, ale pan Janíček záležitost prověřil v registrech i s prodejcem a ujistil mě, že prodejce je spolehlivý a auto je v naprostém pořádku. Panu Janíčkovi jsem důvěřoval natolik, že jsem několik set tisíc korun skutečně do Německa poslal, aniž bych auto vůbec kdy viděl na vlastní oči.

Převzetí auta proběhlo hladce

Už za pár dní mě pan Janíček svezl k dealerovi Mazda do Bavorska. Auto jsme na místě prohlédli a vyzkoušeli. Pan Janíček si okamžitě všiml drobné chybky, kterou prodejce nedopatřením přehlédl – bylo potřeba doplnit náplň klimatizace. Tento nedostatek prodejce ihned napravil. Provedení nové STK zařídil pak Janíček již před naší návštěvou.

Spolupráci s panem Janíčkem si nemohu vynachválit. Vzhledem k pořizovací ceně zánovního auta investici do profesionální konzultace rozhodně doporučuji.

Jsem rád, že jsem se odhodlal odeslat peníze za auto dříve, než jsem ho vůbec viděl. Díky panu Janíčkovi celá akce dopadla na jedničku.